Antes de descargar
Si no descargaste ningún archivo de pago, puedes solicitar la cancelación dentro de los 14 días posteriores a la compra. Verificaremos el estado de entrega del proyecto.
Paquetes de créditos
Un paquete de créditos no concede derechos de exportación. Se puede revisar una cancelación mientras no se haya utilizado ningún crédito del paquete. En caso de reembolso o disputa, los créditos disponibles se retiran del saldo; los ya consumidos pueden exigir una revisión manual.
Archivos defectuosos o no conformes
Si un archivo es ilegible, está incompleto o no coincide con el plan confirmado, contáctanos en un plazo de 30 días. Primero entregaremos archivos corregidos; si no es posible, se evaluará un reembolso total o parcial.
Exclusiones
Un cambio de opinión después de la descarga, una fuente no instalada en tu dispositivo o el rechazo de una solicitud de marca no convierten automáticamente el servicio en defectuoso. Tus derechos legales siguen vigentes.
Solicitar una revisión
Envía la referencia del pedido, el nombre del proyecto y una descripción del problema mediante el soporte interno de la cuenta. Para una pregunta general de facturación: billing@therisingcloud.com. Cuando se aprueba, el reembolso vuelve al método de pago original.