Avant le téléchargement
Si aucun fichier payant n’a été téléchargé, vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 14 jours suivant l’achat. Nous vérifierons l’état de livraison associé au projet.
Recharges de crédits
Une recharge n’accorde aucun droit d’exportation. Une demande d’annulation peut être examinée tant qu’aucun des crédits de cette recharge n’a été consommé. Lors d’un remboursement ou d’une contestation, les crédits encore disponibles sont retirés du portefeuille; les crédits déjà consommés peuvent nécessiter une vérification manuelle du compte.
Fichiers défectueux ou non conformes
Si une archive est illisible, incomplète ou ne correspond pas au forfait confirmé, contactez-nous dans les 30 jours. Nous fournirons d’abord un fichier corrigé; si cela n’est pas possible, un remboursement total ou partiel sera évalué.
Exclusions
Un changement d’idée après téléchargement, une police non installée sur votre appareil ou le refus d’une marque de commerce ne rendent pas automatiquement le service défectueux. Vos droits prévus par la loi demeurent applicables.
Faire une demande
Transmettez la référence de commande, le nom du projet et une description du problème depuis le support interne du compte. Le remboursement, lorsqu’accepté, est retourné au mode de paiement d’origine.